Gestão Eficaz na Pousada
O papel do gestor na pousada é fundamental na gestão da hotelaria.
Ele traça as estratégias, metas e planos de ação para alcançar os objetivos de curto e longo prazo.
É praticamente impossível fazer uma gestão eficaz se o gestor estiver sendo consumido pelo operacional.
Em muitos casos, isso se dá pela falta de ferramentas adequadas para que a equipe desenvolva seu trabalho de forma independente.
Confira abaixo, 4 dicas para uma gestão eficaz:
1 - Crie Rotinas de trabalho
Crie rotinas de trabalho diárias, por setor que são realizadas pelos seus colaboradores.
Para cada rotina, crie um passo a passo de como executá-las.
Faça um manual para cada setor com o modo de executar os trabalhos.
Deixe o manual sempre à vista para consulta.
Treine a equipe para seguir os manuais.
2 - Crie procedimentos padrão
Tudo que é feito de uma forma padronizada, tende a ser mais ágil na execução.
3 - Envolva sua equipe nos procedimentos operacionais
Uma equipe bem alinhada com os procedimentos a serem executados, otimiza o tempo, desolvolve melhor o trabalho e com menor possibilidade de erros.
Conversar com sua equipe, pedir opinões e aceitar a colaboração deles, melhora o rendimento e a satisfação dos colaboradores e hóspedes.
4 - Dúvidas recorrentes
Para cada dúvida recorrente de um colaborador, é necessário criar um novo POP (procedimento padrão) para esclarescer essa dúvida, além do treinamento necessário.
Para dúvidas recorrentes dos hóspedes, crie também um manual de respostas, pois quanto maior a certeza na resposta, menor a probalidade de objeções.
Não é tratar os hóspedes de forma mecânica, pois ficamos contentes quando somos "especiais", mas é não dar margem à erros por falta de conhecimento específico.
5 - Otimização
Com a confecção desses manuais para que cada setor funcione sem que seja necessário a fiscalização constante, otimizará o tempo dos colaboradores e fará com que a gestão funcione bem melhor.
Conte aqui para nós como é a gestão da sua pousada.
#servhotel.enxovais